Qualità

IMPEGNI E PROGRAMMI

Promea ha tra i suoi obiettivi principali quello di fornire agli utenti il miglior servizio possibile, ciò viene concretizzato attraverso impegni e programmi.

Ci impegniamo a garantire:
• Una buona comunicazione con i nostri utenti mediante la creazione e aggiornamento della documentazione/strumenti di riferimento (modulistica, sito internet).
• Momenti d’incontro tra utenti ed i principali interlocutori del nostro centro.
• Il rispetto dei diritti del malato mediante una continua formazione degli operatori.
• La riservatezza, sicurezza, accessibilità e rispetto dell’utente ad ogni contatto con la struttura.
• La qualità delle prestazioni fornite attraverso il sostegno della formazione e aggiornamento continuo degli operatori.

Standard di Qualità

Servizio Indicatori e valori Strumenti di verifica
Promea Tempo massimo di risposta al reclamo: 15 giorni lavorativi Rilevazione sistematica dei reclami e tempi di risposta
Diagnostica di laboratorio Tempo massimo di consegna dei referti di Genetica Medica: 60 gg. Rilevazione campionaria dei tempi di consegna referto
Tempo massimo di consegna dei referti di Biologia Molecolare: 24h diagnosi rapida Rilevazione campionaria dei tempi di consegna referto
Ambulatorio Tempo medio di attesa (escluso Centro di Sterilità) per prima visita: 15 gg. Rilevazione campionaria dei tempi di attesa per ogni specialità
Day Surgery Tempo medio di attesa per ricovero programmato: 7 gg. Rilevazione campionaria dei tempi di attesa per ogni specialità
Diagnostica seminologica Tempo medio di attesa per esecuzione esame: 5-8 gg. Rilevazione campionaria dei tempi di attesa per ogni specialità

 

Informazioni utili

La filosofia aziendale di Promea pone il paziente al centro dell’attività; Promea considera la qualità elemento determinante. L’attenzione è focalizzata sulla qualità percepita dal paziente ottimizzando l’impiego delle proprie risorse.

1- Il personale amministrativo dell’accettazione, il personale medico e quello infermieristico non sono autorizzati a ricevere da parte dell’utente richieste di prestazioni non dovute diverse da quelle enunciate al momento della prenotazione.
2- Nel caso di rinuncia a cure o a prestazioni programmate l’utente è obbligato ad informare tempestivamente sia il personale sanitario che il personale amministrativo di PROMEA S.p.A., in caso contrario verranno addebitati eventuali costi.

In ogni caso non può non attenersi a quanto enunciato ai punti 1 e 2

Promea, con questa Carta dei Servizi vuole informare i pazienti e favorire la tutela e la partecipazione dei cittadini e delle Associazioni che li rappresentano. Garantisce i seguenti standard di qualità.

Igiene e sicurezza

Nella struttura vengono rispettate scrupolosamente tutte le leggi e normative che garantiscono la sicurezza fisica dei pazienti e dei loro accompagnatori, mediante l’attuazione di corrette misure preventive, la formazione del personale, la manutenzione continua delle apparecchiature medicali e degli impianti specifici.

IGIENE
– rispetto scrupoloso delle norme d’igiene e ampio utilizzo di materiali monouso.
– sanificazione di tutti gli ambienti secondo protocolli internazionali.
– sanificazione della biancheria attraverso procedure a norma di legge.
– smaltimento dei rifiuti nel rispetto della normativa vigente.
– sanificazione e sterilizzazione del blocco operatorio secondo protocolli internazionali.

Sorveglianza, sicurezza, privacy

Sono in funzione:
– impianti di sorveglianza con telecamere ubicate all’esterno della struttura
– sistemi di registrazione dei visitatori alla reception
– sistemi di identificazione del personale tramite badge
– sistemi di facile identificazione del personale medico che è l’unico ad indossare il camice bianco