Il Vostro reclamo è per PROMEA il punto di partenza per incentivare azioni di miglioramento coinvolgendo tutti gli operatori, ciascuno nell'ambito della propria competenza, considerandolo uno strumento della qualità totale. Analizzando un Vostro reclamo PROMEA può capire che cosa abbia valore per Voi.

Il reclamo indica un'insoddisfazione generata da un disservizio, in generale, da un evento o da una azione negativa.

Quando insorge questo tipo di problema è necessario capire la causa, valutare l'effetto e trovare la soluzione con la consapevolezza che l'insoddisfazione che genera il reclamo è una percezione soggettiva, un elemento variabile.

PROMEA, considera il reclamo uno strumento fondamentale per migliorare i propri servizi, i rapporti con i cittadini e le istituzioni, svolgere in maniera corretta una funzione di accoglienza e di tutela.

PROMEA desidera conoscere e rispondere ad ogni reclamo per instaurare o mantenere un rapporto di fiducia con il paziente. La Direzione ritiene importante che operatori dei servizi e paziente possano chiarire l'accaduto .

E' stata, a tal fine, predisposta una PROCEDURA DI RECLAMO che coinvolge Responsabili dei Servizi e singoli operatori che relazioneranno circa l'evento o l'azione negativa per consentire di fornire una risposta chiarificatrice al paziente.

PROCEDURA DI RECLAMO

1.Presentazione del reclamo all'ufficio "Relazioni Esterne" o via mail a Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo

2.Il reclamo viene registrato

3.Il responsabile raccoglie le informazioni e inoltra il reclamo all'Unità Operativa di competenza

4.Il responsabile dell'Unità Operativa avvia le verifiche necessarie

5.Il responsabile dell'Unità Operativa relaziona al Responsabile Relazioni Esterne

6.Il Responsabile Relazioni Esterne entro 30 giorni dalla data di registrazione del reclamo, risponde al cittadino.

PROMEA Le offre la possibilità di inoltrare il Suo reclamo salvando e inviando il seguente modulo: scarica (PdF)