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Qualità

Logo QualitàIl Servizio qualità di Promea ha come obbiettivo la promozione della qualità dell’assistenza sanitaria e socio-sanitaria. Questo si affianca ad un processo di Miglioramento Continuo della Qualità, affinché essa sia di elevato livello tecnico-professionale e scientifico, erogata in condizioni di efficacia ed efficienza, nonché di equità e pari accessibilità ai cittadini e sia adeguata ai reali bisogni di salute psico-fisica e sociale della persona.

Impegni e Programmi

Il paziente è al centro di tutta la nostra attività. Questo principio è condiviso da tutto il personale, medici, infermieri, tecnici, impiegati, dirigenti ed operatori di tutte le branche, che quotidianamente sono impegnati ad offrire un servizio personalizzato e flessibile che garantisca la piena soddisfazione a chi ne usufruisce ci impegniamo per tanto a garantire:

  • Una buona comunicazione con i nostri utenti mediante la creazione e aggiornamento della documentazione/strumenti di riferimento (modulistica, sito internet).
  • Momenti d’incontro tra utenti ed i principali interlocutori del nostro centro.
  • Il rispetto dei diritti del malato mediante una continua formazione degli operatori.
  • La riservatezza, sicurezza, accessibilità e rispetto dell’utente ad ogni contatto con la struttura.
  • La qualità delle prestazioni fornite attraverso il sostegno della formazione e aggiornamento continuo degli operatori.
  • Standard di Qualità
ServizioIndicatori e valoriStrumenti di verifica
PromeaTempo massimo di risposta al reclamo: 15 giorni lavorativiRilevazione sistematica dei reclami e tempi di risposta
Diagnostica di laboratorioTempo massimo di consegna dei referti di Genetica Medica: 60 gg.Rilevazione campionaria dei tempi di consegna referto
Tempo massimo di consegna dei referti di Biologia Molecolare: 24h diagnosi rapidaRilevazione campionaria dei tempi di consegna referto
AmbulatorioTempo medio di attesa (escluso Centro di Sterilità) per prima visita: 15 gg.Rilevazione campionaria dei tempi di attesa per ogni specialità
Day SurgeryTempo medio di attesa per ricovero programmato: 7 gg.Rilevazione campionaria dei tempi di attesa per ogni specialità
Diagnostica seminologicaTempo medio di attesa per esecuzione esame: 5-8 gg.Rilevazione campionaria dei tempi di attesa per ogni specialità

I D. Lgs. 191/2007 e 16/2010, che stabiliscono criteri di qualità e sicurezza per gli “istituti dei tessuti”, sono applicabili anche ai centri che trattano cellule riproduttive ed embrioni (centri PMA), che devono quindi essere verificati periodicamente, con cadenza biennale. Il Centro Nazionale Trapianti organizza con ogni singola Regione un programma di verifica periodica dei centri PMA per certificarne la conformità ai requisiti previsti nei Decreti legislativi.

Promea pertanto è certificata dal Centro Nazionale Trapianti.

Igiene e sicurezza

Nella struttura vengono rispettate scrupolosamente tutte le leggi e normative che garantiscono la sicurezza fisica dei pazienti e dei loro accompagnatori, mediante l’attuazione di corrette misure preventive, la formazione del personale, la manutenzione continua delle apparecchiature medicali e degli impianti specifici.
 

Igiene:

  • rispetto scrupoloso delle norme d’igiene e ampio utilizzo di materiali monouso.
  • sanificazione di tutti gli ambienti secondo protocolli internazionali.
  • sanificazione della biancheria attraverso procedure a norma di legge.
  • smaltimento dei rifiuti nel rispetto della normativa vigente.
  • sanificazione e sterilizzazione del blocco operatorio secondo protocolli internazionali.

Sorveglianza, sicurezza, privacy

 

Sono in funzione:

  • impianti di video sorveglianza.
  • sistemi di registrazione dei visitatori alla reception.
  • sistemi di identificazione del personale tramite badge.
  • sistemi di facile identificazione del personale medico.